Mein Artikel wurde beschädigt geliefert. Was nun?

Ihre Lösungsmöglichkeiten*

• Ersatzteilservice: Bei vielen Artikeln bieten wir einen Ersatzteilservice an. Für Möbel oder Kaffeemaschinen nutzen Sie gerne unser Online-Formular. Für Ersatzteile von Gebrauchsartikeln rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
• Behalten: Rufen Sie uns an, damit wir einen Preisnachlass mit Ihnen vereinbaren können. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
• Neu bestellen: Bestellen Sie den Artikel gern neu im Tchibo Onlineshop. Damit wir Ihnen den defekten Artikel gutschreiben können, schicken Sie ihn bitte an uns zurück. Nutzen Sie einfach das im Paket liegende Retourenetikett. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, schreiben wir Ihrem Kundenkonto den Kaufpreis gut.
• Online-Hilfestellungen für Kaffeemaschinen nutzen.

TIPP: Liegt Ihnen das Retourenetikett nicht mehr vor, können Sie sich ein DHL-Retourenetikett über diesen Link erstellen.

*Für Artikel eines Tchibo Partners (z.b. 50nrth, Lenco, Pinolino etc.)

• Nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
• Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an den Partner. Er unterstützt Sie im weiteren Vorgehen.
• Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.