Michael
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Warum funktioniert mein Gutschein nicht im Onlineshop?
Mögliche Gründe und Erklärungen sind: Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur onli...
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Wann wird mein Artikel geliefert?
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mailadresse hinterlegt und der Sendungsverfolgung zugestimmt haben, informieren wir Sie mehrfach über den Stand und das Datum Ihrer Lieferung: Bestellbestätigu...
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Wo erhalte ich Informationen über meine Bestellungen?
In Ihrem Mein Tchibo Online-Konto unter "Zur Bestellübersicht" finden Sie alle Ihre Bestellungen aus den letzten zwei Jahren. Sie können den Bestellstatus einsehen, Sendungen verfolgen und Rechnung...
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Wie lange ist die Widerrufs- bzw. Rückgabefrist für ein Tchibo Produkt?
Sie haben bei uns über das gesetzliche Widerrufsrecht* hinaus ein freiwillig gewährtes 30-tägiges Rückgaberecht mit Ausnahme von Lebensmitteln (zum Beispiel Kaffee). Innerhalb dieser Zeit können Si...
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Wieso kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
Für hochpreisige Artikel z.B. aus den Bereichen Elektronik und Schmuck bieten wir nur die Zahlungsarten Vorauskasse, PayPal und Kreditkartenzahlung* an. *nur bei Onlinebestellung und Filialkauf mög...
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Wie lange dauert eine Standard-Lieferung?
In der Regel dauert sie innerhalb Deutschlands: 2-3 Werktage an eine Filiale zur Selbstabholung: 2-4 Werktage ins Ausland: 2-8 Werktage
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Kann ich meine Retoure abholen lassen?
Sie haben folgende Möglichkeiten: Abholung* postversandfähiger Artikel inkl. sperrige Artikel (Sperrgut) Sie können den Service von DHL nutzen. Verwenden Sie das mitgelieferte Tchibo Retourenetike...
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Was passiert mit meiner Rechnung bei Retoure?
Das Vorgehen ist jeweils abhängig davon, ob Sie den oder die Artikel... …per Paketdienstleister zurückschicken und noch nicht überwiesen haben: Ziehen Sie den Betrag für die zurückgegebenen Artike...
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Mein Paket wurde nicht bei mir abgegeben, obwohl ich zuhause war.
Ein Paketbote hat Ihr Paket nicht abgegeben, obwohl Sie zuhause waren? Oder Sie haben sich über sie/ihn geärgert und möchten sich beschweren? Kundenfeedback aus erster Hand ist wichtig für unsere V...
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Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Das hängt vom Zeitpunkt der Bestellung ab: Während einer Bestellung Im Bestellvorgang wird standardmäßig die von Ihnen eingegebene Rechnungsadresse als Lieferanschrift* genommen. Für eine abweiche...